Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales

• No vendemos, alquilamos ni cedemos los datos personales de los usuarios a terceros con fines comerciales, publicitarios o de reventa.
• No obtenemos provecho económico derivado de la comercialización de los datos personales recolectados a través de nuestro sitio web, formularios o chat con inteligencia artificial.
• Los datos recolectados se usan exclusivamente para las finalidades descritas en esta política: atención al usuario, gestión comercial directa con TXT, y mejora de nuestros servicios.
• Cualquier proveedor tecnológico que participe en el procesamiento (por ejemplo, plataformas de hosting, correo o inteligencia artificial) actúa como encargado del tratamiento, bajo instrucciones nuestras y con obligaciones contractuales de confidencialidad — nunca como comprador o explotador independiente de los datos.

A través del formulario de contacto:

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Teléfono (si se suministra)
• Empresa u organización (si aplica)
• Mensaje o solicitud escrita por el usuario

A través del chat inteligente (IA):

• Contenido de la conversación sostenida con el asistente
• Datos de contacto que el usuario decida compartir voluntariamente durante la conversación
• Metadatos técnicos básicos (fecha, hora, tipo de dispositivo) para fines de soporte y mejora del servicio

No solicitamos activamente datos sensibles (salud, orientación sexual, creencias religiosas o políticas, datos biométricos, entre otros) en nuestros formularios ni en el chat. Si un usuario los comparte voluntariamente, reciben tratamiento reforzado según se describe en la sección 05.

Los datos personales recolectados se usan únicamente para:

1. Responder solicitudes, cotizaciones o consultas comerciales.
2. Contactar al usuario en relación con los servicios de TXT Grupo Transmedia.
3. Mejorar la experiencia del sitio web y del chat inteligente (analítica interna, agregada y anonimizada cuando sea posible).
4. Cumplir obligaciones legales o contractuales aplicables.
5. Enviar comunicaciones informativas o comerciales propias de TXT, únicamente cuando el usuario haya dado su autorización expresa para ello.

No usamos los datos para finalidades distintas a las aquí descritas sin obtener autorización previa del titular.

En caso de que un usuario comparta, por iniciativa propia, información sensible en el formulario o en una conversación con el chat de IA:

• Dicha información no se comparte con terceros bajo ninguna circunstancia comercial.
• Se limita su acceso interno estrictamente al personal que deba atender la solicitud.
• Se almacena bajo medidas de seguridad reforzadas y se conserva solo el tiempo necesario para atender la solicitud del usuario.
• El usuario puede solicitar en cualquier momento la eliminación de esta información, conforme a la sección 07.

Recomendamos a los usuarios evitar compartir datos sensibles innecesarios en el chat o formulario cuando no sean estrictamente requeridos para la solicitud.

El chat inteligente de txt.co puede apoyarse en modelos de inteligencia artificial de terceros proveedores tecnológicos para generar respuestas. Sobre este punto aclaramos:

• Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento, procesando la conversación únicamente para generar la respuesta solicitada.
• No se utiliza el contenido de las conversaciones de los usuarios para entrenar modelos con fines comerciales de terceros, ni se comparte con fines publicitarios.
• La información suministrada en el chat recibe el mismo nivel de protección que la enviada por formulario.

Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
• Ser informado sobre el uso dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley de protección de datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que impida su eliminación.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Para ejercer estos derechos, puedes escribir a: natalia@txt.co.

TXT Grupo Transmedia implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación, incluyendo:

• Cifrado en el transporte de datos (HTTPS) en formularios y chat.
• Acceso restringido a la información por parte del personal autorizado.
• Acuerdos de confidencialidad con proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento.

Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la cual fueron recolectados, o el tiempo exigido por obligaciones legales o contractuales, tras lo cual serán eliminados o anonimizados de forma segura.

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios legales, tecnológicos u operativos. La versión vigente estará siempre disponible en txt.co/politica-de-datos.

Para cualquier duda, solicitud o ejercicio de derechos relacionados con esta política, puedes escribirnos a:

natalia@txt.co
Agencia Transmedia S.A.S. — TXT Grupo Transmedia
Bogotá, Colombia